Мозгоэффекты
Мозг людей и работает, и ошибается примерно одинаково. Сергей Хабаров написал об эффекте Даннинга—Крюгера и синдроме самозванца, эффекте Зейгарник, ложного консенсуса, подтверждения, группомыслия, влиянии эмоций на восприятие сообщения и ментальных ловушках.

И как это использовать на практике.

Например, полезно знать проектировщикам: эффект ложного консенсуса — склонность проецировать свой способ мышления на других людей. Люди склонны полагать, что все остальные думают точно так же, как они сами, что их собственные мнения, верования и пристрастия значительно более распространены в обществе, чем это есть на самом деле.
Дополнительно: